Помощь покупателю

Несколько шагов...

На этой странице мы собрали полезную информацию, о том, как выбрать, заказать и оплатить обувь, как оформить доставку и условия гарантии.

Шаг 1. Выбор детской обуви

Для выбора моделей воспользуйтесь каталогом детской обуви. Покупать в интернете легче, потому что вы всегда можете воспользоваться фильтрами по сезонам и цене – это позволит сократить ваше время.

Выбирайте обувь строго по размеру, стопа не должна быть сжата или наоборот излишне свободна. Максимально допустимый припуск при подборе обуви 5-7 мм, для зимней обуви не более 1 см. Использование обуви на несколько размеров больше или меньше приводит к неправильному формированию стопы. Если вы не знаете, как подобрать ботиночки или измерить ножку, воспользуйтесь нашей статьей про «Размеры детской обуви».

Используйте обувь в соответствии с сезоном. Использование обуви не по сезону и не по назначению может привести к ухудшению внешнего вида и качества обуви. При покупке обуви учитывайте, что различные оттенки и мелкие неровности всего лишь доказывают, что применяемый материал является натуральным.

Рекомендуется иметь не менее двух пар обуви на один сезон, для того чтобы менять обувь через 2-3 дня, особенно при влажной погоде.

Шаг 2. Заказ и оформление

Сделать заказ можно всеми удобными вам способами: по телефону, скайпу, через сайт или группу вконтакте. Оформленным заказ считается тогда, когда с вами связался наш оператор и подтвердил заказ.

Есть привилегии для жителей Новосибирска. Оформляя курьерскую доставку, вы можете заказать 3 или 4 пары на примерку, а после купить только то, что подошло. Для посетителей домашней примерочной действует правило: если заказ оформлен правильно, он будет забронирован в течение 2 дней даже без оплаты, бронь снимается после 2 дней, если вы не успели к нам доехать или оплатить товар.

При оформлении заказа у вас будет запрошена адресная информация. Регистрироваться не обязательно, но желательно, ведь в случае повторных заказов вы сэкономите время на оформление.

Шаг 3. Оплата и доставка

У нас действуют все удобные способы оплаты: наличная или безналичная оплата курьеру, банковские карты, яндекс.деньги.

Если вы житель Новосибирска, вы можете приехать к нам на Белинского,3, чтобы примерить и выкупить обувь в нашей домашней примерочной.

Жителям Новосибирска доступна курьерская доставка с примеркой. Стоимость доставки 150 рублей (в Бердск 200).

Жителям других городов России мы доставляем обувь любым удобным способом: почтой, транспортной компанией, автопочтой. Мы не отправляем обувь через проводников или водителей, используя только гарантированные способы доставки.

Шаг 4. Уход за обувью

Обращаем ваше внимание, что правильный уход – это важное условие, чтобы обувь долго сохраняла свои качества. Поэтому приводим несколько правил ухода за разными видами обуви.

·         Кожаная обувь. После использования обуви необходимо почистить ее от грязи и пыли резиновой щеткой. Для придания блеска после чистки обработайте верх обуви тонким слоем цветного или бесцветного крема и отполируйте через 3-5 минут.

·         Обувь с верхом из замши и велюра необходимо чистить от грязи и пыли жесткой волосяной или резиновой щеткой. Для устранения жирных пятен используйте специализированное средство для очистки пятен. Не полируйте.

·         Обувь из лакированной кожи. После использования почистите загрязненную поверхность влажной тряпочкой, после чего вытрите насухо. Используйте специальные средства для лакированной кожи.

·         Резиновая обувь. При использовании резиновой обуви ее необходимо мыть и протирать влажной тряпочкой. Избегайте механических повреждений и низких температур.

·         Обувь из текстиля. В зависимости от вида ткани необходимо выбирать щетку и чистящие средства.

·         Обувь из войлока. Обувь с верхом из войлока должна храниться в сухом помещении и не реже 1 раза в 6 месяцев обрабатываться средствами против моли.

Шаг 5. Обмен, возврат и гарантия

Важным правилом обмена или возврата является соблюдение гарантийных условий. Внимательно читайте гарантийные талоны на обувь!

·         Если приобретенный у нас товар не подошел по размеру, расцветке, фасону или просто Вам не понравился, вы можете вернуть товар в течение 14 дней. Возврат возможен в случае, если обувь не была в употреблении, сохранены товарный вид, упаковка, шнурки, декоративные элементы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату товара. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии упаковки или ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращаемого товара.

·         Вы можете вернуть товар, если в нем обнаружен существенный недостаток (дефект или брак). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных на сайте не является браком. Претензии в отношении недостатков товара принимаются в течение гарантийного срока. На одежду и обувь из ассортимента нашего магазина установлен гарантийный срок 30 дней. Если товар был приобретен вне сезона, для которого предназначается, то гарантийный срок считается от начала сезона.

·         При обнаружении существенных недостатков товара сообщите нам об этом, максимально подробно опишите возникшую проблему и приложите фотографии брака. Ваша претензия будет рассмотрена, после этого с Вами свяжется консультант для согласования возврата товара.

·         При возврате товара надлежащего качества магазин возвращает покупателю только стоимость товара, стоимость доставки и обратной пересылки товара не компенсируется.. При возврате товара ненадлежащего качества магазин возвращает покупателю стоимость товара, а также компенсирует стоимость доставки и обратной пересылки. Если возвращаемый заказ был предоплачен, оплата не может быть зачтена при оформлении нового заказа. Денежные средства за возвращенный товар будут перечислены на Ваш банковский счет, а новый заказ необходимо оплатить отдельно

·         Чтобы вернуть товар, проверьте его сохранность. Заполните заявление на возврат, приложите к заявлению документ, подтверждающий оплату. Отправьте товар в магазин удобным для вас способом.

Другие юридические вопросы вы всегда можете задать в группе, на сайте, по телефону или по скайпу.